Evolution de la relation téléphonique 

La relation de service s’est enrichie à partir de juin 2023 d’une nouvelle offre de rendez-vous téléphoniques. Ainsi, les allocataires sont appelés par un conseiller Caf sur un créneau horaire défini avec eux, ce qui favorise l’efficacité des échanges. 

Cette évolution a constitué une première étape, permettant d’identifier les volumes et le calibrage nécessaire pour la mise en place, à partir du 11 décembre, de rendez-vous téléphoniques en approche populationnelle. 

Depuis cette date, les rendez-vous sont donc positionnés sur 4 motifs : handicap, employeurs et travailleurs indépendants, RSA (Revenu de solidarité active) et autres. Les gestionnaires conseil allocataire peuvent ainsi assurer la réponse selon leurs segments de liquidation. 

Au total, plus de 13 400 rendez-vous téléphoniques ont été assurés sur l’ensemble de l’année 2023.