Une nouvelle solution de téléphonie pour la relation de service

La branche Famille s’est dotée d’une nouvelle solution de téléphonie pour la relation de service, Wordline. Le marché a été conclu pour 8 ans.  Après la mise en œuvre des pré-requis et la réalisation de tests, la plateforme téléphonique mutualisée, à laquelle participe la Caf de la Loire, a basculé sur cette solution le 15 novembre 2023. 

 Solution stable et évolutive, le nouveau centre d’appels intègre les évolutions règlementaires et la connexion à la personne : l’appelant s’identifie en saisissant son NIR avant d’être mis en relation avec un conseiller. Les informations du dossier allocataire remontent automatiquement sur l’écran de l’agent. 

 La nouvelle solution répond aux enjeux métiers de la Branche : ergonomie, pilotage, accessibilité, arborescence simplifiée. Elle simplifie et optimise l’orientation des appels et permet de doter les pilotes d’indicateurs adaptés.